起点
2020 年，时间胶囊的评分一度跌到 3.5 星。
那是一段很痛苦的时期。每次打开 App Store Connect，看到差评都觉得心凉。
现在，时间胶囊的评分是 4.8 星，超过 4000 个评分。
这篇文章分享我是怎么做到的。
差评的根源
首先要理解：为什么用户会给差评？
分析了上百条差评后，我发现主要原因是：
- Bug 和崩溃（40%）
- 功能不符合预期（30%）
- 使用困难（20%）
- 其他（10%）
解决方案
1. 零容忍的稳定性
我设定了一个目标：崩溃率 < 0.1%
做法：
- 使用 Firebase Crashlytics 监控
- 每天检查崩溃报告
- 优先级最高的修复
- 发版前充分测试
2. 精准的用户预期
很多差评源于”预期不符”。
改进措施：
- App Store 截图清晰展示功能
- 应用描述实事求是
- 首次使用引导
- 功能限制提前说明
3. 降低使用门槛
用户不会花时间学习你的 App。
优化方向：
- 简化核心流程
- 添加新手引导
- 提供默认值
- 错误信息要友好
4. 主动响应反馈
每一条 App Store 评论我都会回复。
效果：
- 用户感觉被重视
- 有机会挽回差评用户
- 获取真实的产品反馈
引导好评的技巧
正确的时机
不要在用户刚打开 App 时弹出评分请求。
好的时机：
- 用户完成核心操作后
- 使用了一段时间后
- 解决了用户问题后
使用系统 API
// 使用 SKStoreReviewController
if let scene = UIApplication.shared.connectedScenes.first as? UIWindowScene {
SKStoreReviewController.requestReview(in: scene)
}
系统 API 的好处：
- 用户体验一致
- 有次数限制（苹果控制）
- 不会打扰用户
不要过度请求
我的策略是：每个用户最多请求 3 次，间隔至少 4 个月。
处理差评
1. 不要急于回复
看到差评先冷静，不要带情绪回复。
2. 理解用户立场
即使用户说的不对，也要理解他们的感受。
3. 提供解决方案
感谢您的反馈！抱歉给您带来不好的体验。
关于您提到的问题，我们会在下个版本修复。
如果方便的话，可以发邮件到 xxx@xxx.com 联系我们，
我们可以提供临时解决方案。
4. 跟进更新
问题修复后，可以再次回复告知用户。
有些用户会修改评分。
数据变化
| 时间 | 评分 | 评分数 |
|---|---|---|
| 2020-01 | 3.5 | 500 |
| 2021-01 | 4.0 | 1200 |
| 2022-01 | 4.5 | 2400 |
| 2024-01 | 4.8 | 4000+ |
核心心得
- 产品质量是根本：再好的策略也救不了烂产品
- 重视每一个用户：差评用户可能变成最忠实的用户
- 持续改进：评分是结果，过程是不断优化
- 保持耐心：评分改变需要时间
最后
高评分不是目的，让用户满意才是。
当你真正帮用户解决问题时，好评自然会来。
